Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité (ci-après dénommée la « Politique de confidentialité ») s’applique à toutes les données à caractère personnel que l’utilisateur fournit à Casino de Juego Gran Madrid, S.A. et/ou à EsGaming, S.A.U. et/ou à Gran Madrid Sistemas S.L. toutes situées à Autovía A-6 km 29, 28250 Torrelodones à Madrid, et/ou à Casino de Torrequebrada S.A., située à Avenida del Sol, s/n, 29630 Benalmádena-Costa à Málaga (ci-après dénommées conjointement les « Responsables conjoints du traitement » ou le « Groupe Gran Madrid »).

Aux fins de la présente Politique de confidentialité, on entend par « Utilisateur » toute personne physique intéressée par les produits et services que le Groupe Gran Madrid propose via ses sites web, ses applications, ses réseaux sociaux, d’autres plateformes en ligne tierces et en présentiel. Le Groupe Gran Madrid, en tant que responsable conjoint du traitement, demandera, avant la collecte de ses données à caractère personnel, le consentement exprès de l’Utilisateur à la présente Politique de confidentialité, lorsque cela s’avère nécessaire, ainsi qu’à tout autre aspect nécessitant son autorisation préalable. L’objectif de la Politique de confidentialité du Grupo Gran Madrid est d’assurer la transparence quant à la manière dont nous traitons vos données et de protéger les informations sur Internet ainsi que les données que l’utilisateur peut saisir sur le site web.

L’Utilisateur peut contacter le Bureau de conformité légale et réglementaire.

Par la présente, l’Utilisateur est informé que Grupo Gran Madrid pourra traiter les données à caractère personnel qu’il fournit via les formulaires en ligne ou lors du processus d’inscription afin de bénéficier de l’un des produits ou services de Grupo Gran Madrid, aux fins indiquées ci-dessous, dans la mesure où il existe une base légale pour chaque traitement, comme expliqué plus loin :

La prestation de services de jeux de hasard et de casino, tant en ligne qu’en présentiel, y compris, sans s’y limiter, l’approvisionnement de son compte utilisateur, la participation aux jeux de casino et la réalisation de paris sur ces jeux, ainsi que la prestation de services d’hôtellerie, de promotions et de service client.

La gestion de toutes vos demandes d’informations et réclamations.
Gérer l’accès aux casinos du Groupe Gran Madrid conformément à la législation en vigueur qui exige une identification et vérifier le respect des normes de sécurité et de la réglementation des jeux, y compris la vérification de l’âge, ainsi que les exigences et procédures légales en matière de jeu équitable.

Vous informer, par tout moyen, y compris l’envoi de communications commerciales à l’adresse e-mail que vous nous aurez fournie, des produits et services du Groupe Gran Madrid similaires à ceux que vous avez achetés.

L’élaboration d’un « profil commercial », sur la base des informations fournies, dans le but de vous proposer des produits et services adaptés à vos centres d’intérêt, et ainsi d’améliorer votre expérience client. Concernant ce dernier point, nous vous demandons systématiquement votre consentement, que vous pouvez révoquer à tout moment via [email protected].

Le traitement de vos données à caractère personnel à des fins statistiques et d’analyse, y compris l’analyse de profils et les décisions automatisées.

Le recoupement et le traitement de vos données avec d’autres données vous concernant, détenues par les responsables conjoints du traitement, ou par des organismes ou administrations publiques, afin de respecter les restrictions d’admission des visiteurs prévues par la législation applicable en matière de jeux de hasard et de paris, de se conformer aux obligations de contrôle en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et de permettre une éventuelle transmission aux forces de l’ordre, aux autorités fiscales et à d’autres organismes compétents en matière de réglementation des jeux.
La gestion de votre participation aux tirages au sort et aux promotions auxquels vous prenez part, ainsi que pour vous informer des futures promotions.

La base légale du traitement des données aux fins (a), (b) et (c) est l’exécution du contrat de prestation de services et/ou d’achat des produits correspondants.

La base légale du traitement des données aux fins (d) et (h) est à la fois le consentement de l’Utilisateur, s’il a été sollicité et donné, et l’intérêt légitime du Groupe Gran Madrid à vous faire connaître des produits ou services similaires à ceux que vous avez déjà achetés.

La base juridique du traitement des données aux fins (e) est le consentement qui aurait pu être demandé à l’Utilisateur, sans que, en aucun cas, le retrait de ce consentement ne conditionne l’exécution du contrat de prestation de services. La base juridique du traitement des données aux fins (e) est le consentement qui aurait pu être demandé à l’Utilisateur, sans que, en aucun cas, le retrait de ce consentement n’affecte l’exécution du contrat de prestation de services.

La base juridique du traitement des données aux fins (f) sera l’intérêt légitime du Groupe CGM à optimiser la prestation de ses services et à analyser le fonctionnement de son activité.

La base juridique du traitement des données aux fins visées au point (g) est le respect d’une obligation légale applicable au responsable du traitement.

L’Utilisateur reconnaît et accepte que le fait de ne pas fournir certaines données à caractère personnel empêchera Grupo Gran Madrid de fournir tous les services liés à ces données. En aucun cas, Grupo Gran Madrid ne cédera ni n’exploitera ces données, ni ne les utilisera à des fins autres que celles expressément indiquées ici. Au cours du processus d’inscription, l’Utilisateur sera informé du caractère facultatif de la collecte de certaines données pour la prestation des services de Grupo Gran Madrid.

Le groupe Gran Madrid conservera les données de ses clients pendant toute la durée de leur relation contractuelle. À l’issue de celle-ci, les données seront conservées à des fins promotionnelles pendant une durée de deux ans. Pour les autres types d’utilisateurs, les données seront également conservées pendant une période de deux ans à compter de la dernière interaction, ou pendant une durée plus longue si vous nous avez donné votre consentement spécifique à cet effet ou s’il existe une autre base légitime pour le traitement de vos données, dont nous vous informerons dûment. Tout ce qui précède s’entend sans préjudice de la conservation qui s’avérerait nécessaire pour le respect des obligations légales, la formulation, l’exercice ou la défense de réclamations potentielles et/ou dans la mesure où la législation applicable le permet.

Afin d’assurer une prestation optimale du service proposé par Grupo Gran Madrid via son site web, il peut être nécessaire de transmettre des données ou de permettre à d’autres prestataires de services tiers de Grupo Gran Madrid d’accéder aux données personnelles de l’Utilisateur, en tant que sous-traitants ou responsables du traitement. En acceptant la présente Politique de confidentialité, l’Utilisateur comprend que certains des prestataires de services susmentionnés sont situés dans des pays hors de l’Espace économique européen ou qui n’offrent pas un niveau de sécurité équivalent à celui de l’Espagne. Dans ces cas, les transferts sont fondés sur l’autorisation de la Direction de l’Autorité de contrôle espagnole, sur des clauses types approuvées par la Commission ou, le cas échéant, sur le « Privacy Shield ». Pour obtenir plus d’informations sur les garanties susmentionnées ou sur le fait qu’elles aient été fournies, vous pouvez contacter le Groupe Gran Madrid par les moyens indiqués à la section I.

En outre, Grupo Gran Madrid pourra procéder à des transferts ou à des communications de données à caractère personnel afin de s’acquitter de ses obligations envers les administrations publiques lorsque la législation en vigueur à tout moment l’exige et, le cas échéant, également à d’autres organismes tels que les forces et corps de sécurité de l’État et les instances judiciaires.

Grupo Gran Madrid informe l’utilisateur qu’il dispose de la possibilité d’exercer ses droits d’accès, de rectification, d’opposition, de suppression, de portabilité et de limitation du traitement, ainsi que de s’opposer au traitement automatisé des données à caractère personnel collectées par Grupo Gran Madrid.

Ces droits peuvent être exercés gratuitement par l’utilisateur, ou le cas échéant par son représentant, au moyen d’une demande écrite et signée adressée à l’adresse suivante : Autovía A-6 km 29, 28250 Torrelodones, Madrid. Cette demande devra comporter en objet la mention « Protection des données » et inclure les informations suivantes : nom et prénoms de l’Utilisateur, adresse aux fins de notification, photocopie de la carte d’identité nationale ou du passeport, et formulation précise de la demande. En cas de représentation, celle-ci devra être justifiée par un document faisant foi. De même, l’Utilisateur pourra exercer les droits susmentionnés par courrier électronique à l’adresse [email protected].

Outre les droits susmentionnés, l’Utilisateur aura le droit de retirer son consentement à tout moment en suivant la procédure décrite ci-dessus, sans que ce retrait n’affecte la licéité du traitement effectué avant ledit retrait. Grupo Gran Madrid pourra continuer à traiter les données de l’Utilisateur dans la mesure où la loi applicable le permet.

De même, lorsque le traitement des données à caractère personnel de l’Utilisateur aux fins visées au point (d) repose sur un intérêt légitime, l’Utilisateur peut s’y opposer.

Grupo Gran Madrid rappelle à l’Utilisateur qu’il a le droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

Comme mentionné dans la section précédente, l’Utilisateur a le droit de révoquer à tout moment le consentement donné pour l’envoi de communications commerciales en adressant simplement une notification au Groupe Gran Madrid dans laquelle il indique ne plus souhaiter recevoir de communications commerciales. Pour ce faire, l’Utilisateur peut soit révoquer son consentement de la manière décrite dans la section précédente, soit cliquer sur le lien figurant dans chaque communication commerciale, annulant ainsi l’envoi de communications commerciales électroniques.

Le Groupe Gran Madrid vous informe que si vous avez moins de 18 ans, si vous êtes sous tutelle ou si vous figurez dans le Registre général des interdictions d’accès aux jeux ou dans le Registre des personnes liées aux opérateurs de jeux, l’accès et l’inscription sont interdits tant dans les casinos physiques que pour toute activité de jeu en ligne proposée par le Groupe Gran Madrid.

Si vous vous trouvez dans l’une des situations décrites ci-dessus et que, par conséquent, vous n’êtes pas autorisé à jouer, veuillez ne nous fournir aucune donnée. Nous ne souhaitons pas et ne sommes pas autorisés à traiter les données de toute personne non autorisée à jouer, ni à promouvoir nos jeux auprès de ces personnes. Si, d’une manière ou d’une autre, nous constatons que vous vous êtes inscrit alors que vous vous trouviez dans l’une des situations mentionnées ci-dessus, en fournissant de fausses informations lors de votre inscription, nous prendrons immédiatement toutes les mesures nécessaires pour garantir la suppression de votre inscription.

Le Groupe Gran Madrid s’engage à respecter son obligation de confidentialité concernant les données à caractère personnel ainsi que son devoir de les protéger, et prendra les mesures nécessaires pour éviter leur altération, leur perte, leur traitement ou tout accès non autorisé, conformément aux dispositions de la réglementation applicable.

Grupo Gran Madrid a mis en place les mesures de sécurité techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité de vos données à caractère personnel et éviter leur altération, leur perte, leur traitement et/ou tout accès non autorisé, compte tenu de l’état de la technologie, de la nature des données stockées et des risques auxquels elles sont exposées, qu’ils proviennent d’une action humaine ou de l’environnement physique ou naturel, conformément aux dispositions de la réglementation applicable.

Chez Grupo Gran Madrid, nous savons que la sécurité est un aspect fondamental des activités de jeux en ligne. C’est pourquoi, dans notre version en ligne, nous souhaitons être à la hauteur de la confiance acquise tout au long de notre longue expérience en offrant à nos clients et utilisateurs la garantie d’une sécurité totale de notre marque.

Pour cela, nous disposons de technologies de pointe et des certifications de sécurité les plus prestigieuses, qui garantissent la solidité de notre système. La plateforme du Grupo Gran Madrid repose sur une architecture multicouche qui offre un niveau de sécurité élevé grâce à la mise en place de plusieurs niveaux de contrôle physiques et logiques rendant impossible l’injection d’opérations frauduleuses.

Toutes les communications entre les composants du système sont chiffrées et authentifiées selon des normes de haut niveau, garantissant ainsi que toute tentative d’intrusion soit facilement interceptée et contrée. Vous n’aurez donc qu’à vous soucier de profiter de nos jeux en toute sérénité.

Grupo Gran Madrid est la première et unique plateforme de casino en ligne agréée par la Communauté de Madrid (autorisation administrative n° TC-18) pour proposer des services de jeux d’argent sur Internet.

Toutes les données personnelles et les informations relatives aux comptes sont transmises via des pages cryptées qui empêchent tout accès aux informations.

Tous nos jeux sont contrôlés et approuvés par la Fondation pour la promotion de l’innovation industrielle de l’Université polytechnique de Madrid, grâce à des contrôles de sécurité stricts qui garantissent le caractère aléatoire des résultats et la rigueur de nos contrôles.

L’objectif de ce document est de vous informer de manière claire et précise sur le traitement de vos données à caractère personnel (images) enregistrées par les systèmes de vidéosurveillance de Gran Madrid, dans le strict respect de la réglementation en vigueur en matière de protection des données.

Informations générales sur le traitement des données

Objectif principal	Durée de conservation	Exercice de vos droits
Assurer la sécurité des personnes, des biens et des installations au sein de notre site.	Les images sont conservées pendant une durée maximale de 30 jours, sauf en cas d’obligation légale ou judiciaire.	Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de suppression et autres en contactant notre délégué à la protection des données à l’adresse [email protected]

Informations détaillées sur le traitement des données

1. Responsable du traitement

Les entités du groupe Gran Madrid énumérées ci-dessous sont conjointement responsables du traitement des données collectées par le biais des systèmes de vidéosurveillance de leurs établissements respectifs :

Casino de Juego Gran Madrid, S.A. (pour les établissements de Torrelodones et Colón à Madrid)

Esgaming, S.A.U. (pour les bureaux de Melilla)

Afin de faciliter l’exercice de vos droits, Casino de Juego Gran Madrid, S.A., Autovía A-6 km 29, 28250 Torrelodones, Madrid, a été désigné comme point de contact unique pour toute question relative à ce traitement.

2. Délégué à la protection des données (ci-après « DPO »)

Pour toute question relative au traitement de vos données à caractère personnel ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre DPO par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]

• 3. À quelles fins traitons-nous vos images ?
• Le traitement des images obtenues par le biais de nos systèmes de vidéosurveillance a pour seules finalités :
• Assurer la sécurité des clients, des employés, des biens et des installations.
• Prévenir la commission d’actes illicites et de fraudes au sein de l’établissement.
• Respecter les obligations légales en matière de jeux et de sécurité privée.
• Servir de preuve dans le cadre de procédures judiciaires ou policières, si cela est formellement requis.

4. Quelle est la base légale du traitement ?

Le traitement de vos données repose sur les bases juridiques suivantes :

Intérêt légitime (art. 6, paragraphe 1, point f) du RGPD) : l’intérêt de Gran Madrid à protéger son patrimoine et à garantir un environnement sûr pour l’exercice de son activité.

Obligation légale (art. 6, paragraphe 1, point c) du RGPD) : le respect des obligations imposées aux établissements de jeux et en vertu de la loi n° 5/2014 relative à la sécurité privée.

5. Combien de temps les images sont-elles conservées ?

Les enregistrements seront conservés pendant une durée maximale de 30 jours à compter de leur enregistrement. À l’issue de cette période, ils seront supprimés de manière sécurisée, sauf s’ils doivent être conservés et mis à la disposition des tribunaux ou des forces de l’ordre pour une durée plus longue.

6. À quels destinataires vos données seront-elles communiquées ?

• L’accès aux images est strictement limité. Vos données ne seront communiquées qu’aux :
• Forces et corps de sécurité de l’État et autorités judiciaires compétentes, sur demande officielle.
• La société prestataire des services de sécurité, en sa qualité de sous-traitant et dans le cadre d’un contrat strict garantissant la confidentialité et le respect de la réglementation.

7. Quels sont vos droits et comment pouvez-vous les exercer ?

La réglementation vous confère les droits suivants concernant vos images :

Droit d’accès: obtenir la confirmation que vos images font ou non l’objet d’un traitement.

Droit à l’effacement: demander la suppression de vos images, dans les limites prévues par la loi.

Droit à la limitation: de demander que le traitement de vos images soit limité, dans les limites prévues par la loi.

8. Procédure d’exercice des droits :

Envoyez une demande écrite à l’adresse e-mail de notre délégué à la protection des données (DPO) : [email protected].

Précisez dans votre demande le droit que vous souhaitez exercer, ainsi que la date et le créneau horaire approximatif de votre visite afin de faciliter la recherche des images.

Justifier de votre identité à l’aide d’une copie de votre carte d’identité ou d’un document officiel équivalent.

Nous vous informons que, si vous estimez que vos droits ont été violés, vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (AEPD) www.aepd.es.

Le groupe Gran Madrid peut utiliser des « cookies » lorsque vous naviguez sur ses sites web. Les « cookies » sont des fichiers envoyés à un navigateur par un serveur web afin de maintenir la session de navigation, en enregistrant l’adresse IP de votre appareil et d’autres données de navigation éventuelles. Les « balises » sont des images électroniques qui permettent au site web de compter le nombre de visiteurs et d’utilisateurs ayant accédé à un site web particulier et d’accéder à certains « cookies ». Grâce aux « cookies », le serveur du Groupe Gran Madrid peut reconnaître le navigateur de l’ordinateur utilisé par l’utilisateur. L’objectif est ainsi de faciliter la navigation et d’améliorer l’expérience de l’utilisateur, ainsi que de mesurer l’audience et les paramètres de trafic (à l’aide de « balises »), de contrôler la progression et le nombre de visites, en utilisant les informations contenues dans les « cookies » sans les associer à aucune autre donnée à caractère personnel pouvant concerner l’utilisateur.

L’Utilisateur a la possibilité de configurer son navigateur pour être averti à l’écran de la réception de « cookies » et pour empêcher leur installation sur son disque dur.

Pour plus d’informations, consultez la section Politique en matière de cookies.

Le site web de Grupo Gran Madrid peut contenir des liens hypertextes vers d’autres sites qui ne sont ni exploités ni contrôlés par Grupo Gran Madrid. Par conséquent, Grupo Gran Madrid ne garantit pas et n’assume aucune responsabilité quant à la légalité, la fiabilité, l’utilité, l’exactitude ou l’actualité du contenu de ces sites web, ni de leurs pratiques en matière de confidentialité. Avant de fournir vos données personnelles à des sites web externes à Grupo Gran Madrid, veuillez noter que leurs politiques de protection des données peuvent différer des nôtres.

Grupo Gran Madrid peut modifier sa Politique de confidentialité conformément à la législation applicable à tout moment. Dans tous les cas, toute modification entraînant un changement substantiel de cette Politique de confidentialité sera dûment notifiée à l’Utilisateur afin qu’il soit informé des changements apportés au traitement de ses données personnelles et, lorsque la réglementation applicable l’exige, qu’il puisse donner son consentement.